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手机维修行业火爆背后为何失去消费者信任

2019-11-08 02:46:41 | 来源: 小吃

维修行业火爆背后:为何失去消费者信任

笔者此前有一个很不好的习惯被某个国产厂商弄得五迷三道。最夸张的时候,给家里所有人都买了其推出的千元机。虽然配置不算高,不过胜在够便宜,也能满足需求。但不成想,国产千元机质量堪忧,其中三个屏幕都炸裂了!其中一部甚至只是在离地面不到20厘米的高处跌落,就完全碎屏。彼时,在正规售后维修点换一块屏幕需要近五百元足足是售价的一半。而第三方维修店价格不一,从百余元到200元不等。

但在第三方维修店维修时,却很不放心怕被偷换零件、怕加价、怕维修师傅手艺不好事实上,作为已经普及的日用品,出现各种故障是家常便饭的事,由此也促成了维修行业的火爆。但这个行业的水却很深,很多人都曾吃亏上当。在火爆的同时,也是时候考虑如何重获消费者信任了!

维修难:官方变身吸血鬼

就笔者所知,几乎每个人都遇到过出故障的事件这不是概率高低的问题,几乎是必然会发生的。而出现故障后的维修,也不是想当然那么简单。一般有两种方式官方维修和第三方维修,不过这两种维修方式都有着各自的缺点。

官方维修无疑是最有保障的,但缺点就是极贵!iPhone 6s/7的屏幕更换价格为948元,6s Plus/7Plus的屏幕直接涨至1100元

,更换电池的价格更是达到588元。这样昂贵的价格,让人难以接受。

其实不仅仅是苹果,国产厂商在维修方面的收费也是毫不手软。以销量颇佳的魅蓝Note5为例,主板更换收费在550元600元,面盖组件(屏幕及中框等)收费为300元,再加上40元的人工费,实在是太过昂贵。要知道,魅蓝Note5售价也不过1000元左右,更换屏幕就得300多元,相当于新机售价的1/3!而iPhone更换屏幕的价格也不过是售价的1/5左右。

官方维修不仅是贵,维修方式也不能让人满意。很多国产厂商几乎没有线下实体店,更别说线下售后维修点。消费者只能是将寄回给厂商,经过检测等之后再进行维修。除了非常浪费时间外,消费者根本无法掌握主动权,厂商说是出现什么问题就是什么问题。即使不是人为造成的故障,但只要厂商认定就是人为,消费者也没有申辩的权利。

价格虽然透明,但极其昂贵;维修检测不透明,让人难以信任官方维修,也不是那么给力的。

第三方维修:标准难以建立,成混乱态势

鉴于官方维修收费极高,大多数消费者都会选择第三方进行维修。而目前的第三方维修主要有两大类别,一种是遍布大街小巷、商场等地点的维修点,另外一种是新兴的互联维修平台。

第三方维修的好处显而易见便宜!相比官方维修,第三方维修的收费要低廉许多。但正所谓鱼和熊掌不可兼得,第三方维修的问题也是层出不穷:漫天要价,把小问题夸大,进而赚取更多的维修费用;以次充好,用劣质配件进行维修,导致再度出现问题或寿命缩短,甚至引发人身安全问题;偷换零件,偷换新的部件,并以旧部件代替,进而再靠出售新部件牟利

而新兴的互联维修平台看似靠谱,但出于萌芽发展阶段,能够维修的机型较少,不能完全满足消费者需求。且仍然需要通过邮寄、上门等进行维修,不能在时间和花费上取得合理的平衡点。

之所以第三方维修不靠谱,在于其体量虽然较大,但没有建立统一的标准。不管是维修小店,还是第三方平台,都是各自为战,以逐利为目的,由此造成混乱态势。消费者选择第三方维修只是迫不得已,却难以真正信任它们。

重获消费者信任?不是靠一两个平台就能做到

用最实惠的价格、最好品质的配件,提供最高品质的维修服务这是每个消费者心中理想的维修模式。但就目前来看,却非常困难。毕竟国内保有量巨大,每年维修数量更是多不胜数。仅仅靠一两个想凭借优质服务打响品牌的维修平台,就重获消费者信任,几乎是不可能的事。

目前国内行业依然是风起云涌,频频发布的强悍新机、花样百出的互联营销方式、豪掷千金请明星代言但相比销售端的火热态势,在售后维修方面厂商却几乎集体失声,任由维修市场一片混乱,确实不可取。不愿在售后维修体系上花钱,或者说只将售后维修当做获利来源,不会被消费者真正信任和尊重。

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